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Duisburg, 26. Januar 2017 - Die
Sparkasse Duisburg hat mit der Eröffnung ihres
Kunden-Service-Centers (KSC) ein Bekenntnis zum Standort
Duisburg ausgesprochen.
„Mit dem KSC hat die Sparkasse im Zuge ihrer Vertriebswege-
und Standartkonzeption 2022 einen weiteren entscheidenden
Schritt getan und eine „Multi-Mediale-Drehscheibe“
geschaffen“, sagte der Vorstandsvorsitzende Dr. Joachim
Bonn, der gemeinsam mit dem stellvertretenden Vorsitzenden
Ulrich Schneidewind und Vorstandsmitglied Uwe Haddenhorst
sowie diversen leitenden Angestellten, heute das Center
vorstellte.
Das KSC ist ist technisch auf dem neusten Stand und bildet
mit seinen kompetenten und top ausgebildeten
Mitarbeiterinnen eine ideale Ergänzung zum stationären
Vertrieb.
Helle und schallabsorbierende Arbeitsplätze befinden sich im
KSC
Zur Zeit stehen 28 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
Sparkasse Duisburg, in der Servicezeit - montags bis
freitags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr, den Kunden als
Ansprechpartner zur Verfügung. Sie werden den
Filialmitarbeitern einen Großteil der Kundenanfragen
abnehmen, diese klären und bearbeiten.
„Der Kunde spricht mit einem Berater aus Duisburg, der das
Geschäft und die Region kennt und nicht mit einer anonymen
Person aus einem anderen Bundesland oder einer
computergesteuerten Hotline“, betonte Dr. Joachim Bonn. „Die
Sparkasse hat sich bewusst dazu entschieden, das
Kunden-Service-Center nicht auszulagern, sondern es selbst,
mit eigenen Kräften, zu betreiben."
Center-Mitarbeiterin Angela Rose erläutert ihre Tätigkeit.
Wie noch in den 1980er Jahren bei den Stadtwerken: eine
arbeitet, vier schauen zu. Hoffentlich geht der Stellen- und
Serviceabbau nicht auch in diese Richtung.
Aktuell werden über 1.000 Anrufe, mit steigender Tendenz,
täglich bearbeitet. Hinzu kommen Anfragen über den zentralen
E-Mail-Eingang und über die Homepage. Kundenanliegen aus den
Bereichen Girokonto, Online-Banking, Karten- und
Verbundgeschäfte können in den meisten Fällen abschließend
bearbeitet werden. Die Sparkasse rechnet mit insgesamt rund
550.000 Kontakten im Jahr. Im KSC wird mit Fragen zu
Öffnungszeiten, über Dauerauftragsänderungen,
Kreditkartenbestellungen bis hin zu Kontoeröffnungen ein
breites Produkt- und Serviceangebot abgedeckt. Dadurch
werden die Beraterinnen und Berater in den Geschäftsstellen
und Beratungs-Centern entlastet und haben so mehr Zeit für
eine qualifizierte Beratung der Kunden vor Ort. Das KSC ist
Bestandteil des Vertriebswege- und Standortkonzeptes der
Sparkasse Duisburg, das bis zum Jahr 2022 umgesetzt sein
wird.
Dazu betont Dr. Bonn: „Die fortschreitende und sich stetig
weiter entwickelnde Technologie im
Finanzdienstleistungssektor verändert deutlich spürbar die
Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden. Zunehmend werden
die alltäglichen Finanzgeschäfte am heimischen PC, per App
vom Smartphone oder Tablet sowie über Telefon abgewickelt“.
Um dieser Entwicklung und dem veränderten Nutzerverhalten
standhalten zu können, passt die Sparkasse Duisburg ihr
Multikanalangebot den Bedürfnissen ihrer Kunden an und geht
die technologische Entwicklung mit. Das neue KSC ist hierbei
ein weiterer und besonders wichtiger Baustein.
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