Deutscher Kunden Award 2019
alltours Reisecenter haben bei Kundenservice Nase vorn

Düsseldorf/Duisburg, 11. Februar 2020 - Service Champions sind sie schon. Jetzt hat eine Online-Kundenbefragung der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) ergeben, dass der Kundenservice der Reisecenter alltours GmbH top bewertet wird.

Für die Studie der DtGV wurden die Umfrage-Teilnehmer gebeten, einzelne Unternehmen auf einer Skala von 1 (herausragend) bis 10 (katastrophal) hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis zu bewerten. In puncto Kundenservice belegen die alltours Reisecenter dabei Platz Eins, hinsichtlich Kunden-zufriedenheit und Preis-Leistung-Verhältnis landete das Unternehmen unter den Top-Ten.

Reiserücktritt - den Urlaub richtig absichern 

Düsseldorf/Duisburg, 11. Februar 2020 - Vor allem bei teuren oder weit im Voraus gebuchten Reisen können hohe Kosten auf Urlauber zukommen, wenn die Reise plötzlich storniert werden muss. Auch wenn in der Regel nicht der volle Preis für den Urlaub gezahlt werden muss, können die Stornokosten ein riesiges Loch in die Haushaltskasse reißen. Dabei gilt: Je später die Absage, desto teurer wird es. Eine Reiserücktrittsversicherung übernimmt diese Kosten, wenn der Urlaub aus triftigem Grund ins Wasser fällt. Die ARAG Experten nennen einige Beispielfälle.

Reiserücktritt nach Online-Check-In möglich
Viele Airlines bieten inzwischen ein Online-Check-In-Verfahren an. Für Reisende, die eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, ist es da gut zu wissen, dass der Versicherungsschutz mit dem Online-Check-In noch nicht endet. Denn die Reise gilt zu diesem Zeitpunkt noch nicht als angetreten. Das entschied das Amtsgericht (AG) München im Fall eines Mannes, der gleichzeitig mit der Buchung des Fluges eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen hatte. Am Vormittag des Abflugtages checkte er online bei der Fluggesellschaft ein. Kurz danach erkrankte er so schwer, dass er den Flug nicht antreten konnte.

Die Versicherung weigerte sich jedoch, für die Stornokosten aufzukommen, weil sie meinte, er habe die Reise mit dem Online-Check-In bereits angetreten. Das sah das AG anders: Anders als beim klassischen Check-In teile der Reisende mit dem Online-Check-In der Fluggesellschaft lediglich mit, dass er beabsichtigt, die vertraglich vereinbarte Beförderung abzurufen. Dies sei jedoch noch nicht der faktische Reiseantritt. Dafür müsse der Fluggast vielmehr zumindest eine unmittelbar mit der Beförderung verbundene Leistung der Fluggesellschaft in Anspruch nehmen. Das kann laut ARAG Experten zum Beispiel die Aufgabe des Gepäcks am Flughafenschalter sein oder das Passieren des Flugsteigs unter Vorlage der Bordkarte, um das Flugzeug zu betreten (Az.: 171 C 18960/13).

Reiserücktritt wegen Durchfall
Wer an heftigem Durchfall leidet, muss jederzeit ungehinderten Zugang zu einer Toilette haben. Schwierig in einem Flugzeug – für alle Beteiligten. In einem konkreten Fall kämpfte ein Mann derart heftig mit einer Durchfallerkrankung, dass er sich trotz der Einnahme von Medikamenten nicht einmal die Anfahrt zum Flughafen oder den Check-In zutraute. Vom Langstreckenflug nach China ganz zu Schweigen. Glück im Unglück: Er hatte eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen, die die Kosten für den Ausfall der Reise übernehmen musste – auch wenn die sich zunächst weigerte, weil im Flugzeug und am Urlaubsort ja sanitäre Anlagen vorhanden seien. Denn laut Oberlandesgericht Celle kommt es nicht auf die technische Durchführbarkeit der Reise an. Entscheidend sei vielmehr das Vorliegen einer krankheitsbedingten Symptomatik, die den Antritt einer Flugreise für den Reisenden unzumutbar erscheinen lasse (OLG Celle, Az.: 8 U 165/18).

Krank im Urlaub – ohne Versicherung wird’s teuer 
ARAG ReiseProtect - die neue Reiseschutz-Versicherung der ARAG

Düsseldorf/Duisburg, 10. Februar 2020 - Wer auf Reisen geht, möchte natürlich keinen Gedanken an Krankheit verschwenden. Doch wer im Ausland erkrankt und vor Ort behandelt werden muss, bleibt schnell auf hohen Kosten sitzen. Denn in der Regel werden nur Behandlungsmaßnahmen abgedeckt, die im jeweiligen Urlaubsland zu den gesetzlichen Leistungen zählen. Und das auch nur, wenn ein Sozialversicherungsabkommen mit Deutschland besteht; also unter anderem in der gesamten EU. Auch ein Rücktransport per Flugzeug in die Heimat kann leicht fünfstellige Kosten verursachen. Eine Auslandskrankenversicherung kann hier helfen.

Rücktransport per Flugzeug auf Versicherungskosten
Anstatt sich am Strand einer kanarischen Insel die Sonne auf den Bauch scheinen zu lassen, musste ein Urlauber mit einer beidseitigen Lungenentzündung in eine Klinik vor Ort. Doch sein Zustand besserte sich nicht; es bestand vielmehr die Gefahr eines Lungenversagens. Da für eine angemessene intensivmedizinische Behandlung die Ausstattung in der spanischen Klinik fehlte, vereinbarte sein Arzt in Deutschland nach Rücksprache mit den spanischen Kollegen, den Patienten nach Deutschland zu transportieren. Die Rechnung von gut 18.000 Euro für Transport- und Behandlungskosten musste seine private Krankenversicherung übernehmen (Oberlandesgericht Hamm, Az.: 20 U 145/13).

Was gehört eigentlich in die Reiseapotheke?
Eines ist klar: Sie kennen Ihre Gesundheit selbst am besten und wissen, welche Medikamente Sie regelmäßig brauchen und welche sich bei gelegentlichen Beschwerden besonders bewährt haben. Diese bilden die Basis Ihrer Reiseapotheke. Dazu benötigen Sie je nach Destination, Dauer und Art der Reise noch weitere Arzneimittel. Eine Übersicht, welchen Inhalt die Reiseapotheke in Europa, Afrika oder Asien haben sollte, haben die ARAG Experten hier zusammengestellt. Sollten Sie bereits unter Vorerkrankungen leiden, wie beispielsweise Diabetes, ist es natürlich sinnvoll, Ihre bisher vom Arzt verschriebenen Medikamente in ausreichender Menge mitzunehmen. Im Ausland kann es mitunter schwierig sein, diese Präparate in der gewohnten Qualität zu erhalten. Lassen Sie sich im Idealfall die Notwendigkeit dieser Medikamente von Ihrem Hausarzt schriftlich bescheinigen. Somit können Sie mögliche Komplikationen bei der Zollabfertigung oder der Gepäckkontrolle vermeiden. Denken Sie bei Flugreisen daran, dass Fläschchen, Tuben sowie andere Produktbehältnisse nicht mehr als 100 Milliliter Inhalt fassen dürfen. Sollten Sie Ihre Arzneimittel in einem verschließbaren Plastikbeutel transportieren, darf der Inhalt dieses Beutels die Menge von einem Liter nicht überschreiten.

Für die Reiseapotheke gilt die goldene Regel: so wenig wie möglich, so viel wie nötig. Lassen Sie sperrige Umverpackungen zu Hause und nehmen nur die Sichtverpackungen der Tabletten und die Beipackzettel mit.

Neuer Geschäftsführer im Marketingbereich bei alltours

Düsseldorf/Duisburg, 10. Februar 2020 - Georg Welbers übernimmt ab 1. April den Geschäftsbereich Marketing/Vertrieb bei den Reiseveranstaltern der alltours Gruppe. Der promovierte Diplom-Kaufmann war zwölf Jahre bei Thomas Cook als Geschäftsführer bzw. Direktor in verantwortlichen Positionen besonders im Marketing/Vertrieb beschäftigt. Im Sommer 2019 wechselte er in die Geschäftsführung der Schülerhilfe in Gelsenkirchen.

„Ich freue mich, mit Georg Welbers einen ausgewiesenen Vertriebs- und Marketing-Profi für uns gewonnen zu haben, der über langjährige Erfahrung im Tourismus verfügt“, so alltours Inhaber Willi Verhuven. Bei Thomas Cook arbeitete Welbers als Sprecher der Geschäftsführung für Öger Tours, war Geschäftsführer für Marketing, Vertrieb und E-Commerce der Thomas Cook Touristik GmbH, zuletzt Direktor Omnichannel, um das E-Commerce mit dem stationären Vertrieb bei Thomas Cook zusammenzuführen.

Welbers über seinen neuen Arbeitgeber: „Ich freue mich sehr, wieder zurück in der Touristik zu sein. alltours ist eine großartige Marke mit hohem Bekanntheitsgrad, stimmigem Produkt und großer Sympathie im Vertrieb.“ Bei alltours wird Welbers den Reisebürovertrieb stärken und gleichzeitig die verschiedenen Vertriebskanäle strategisch miteinander vernetzen und weiter ausbauen.  

Europäische Kulturhauptstadt: So feiert Rijeka das Jahr 2020

Düsseldorf/Duisburg, 27. Januar 2020 - Mit einem vollgepackten Programm präsentiert sich Rijeka in diesem Jahr als Europas Kulturhauptstadt 2020. Unter dem Motto „Hafen der Vielfalt“ erwartet die drittgrößte Stadt Kroatiens zu den mehr als 1.000 Events rund vier Millionen Besucher aus aller Welt. Eröffnet wird das Kulturhauptstadtjahr am 23. Februar 2020. Dann findet in Rijeka auch der Karneval statt.

Besucher und Einwohner erwartet im Kulturhauptstadtjahr ein breit gefächertes Angebot an Events mit Ausstellungen, Shows, Opern, Konzerten, Festivals und Veranstaltungen mit internationalen sowie kroatischen Künstlern. Rijekas Karneval ist seit 1982 ein fester Bestandteil im Veranstaltungskalender der Stadt. 10.000 Aktive, organisiert in 150 Vereinen, nehmen daran teil. Bei der diesjährigen Parade werden auch Gruppen aus verschiedenen europäischen Städten dabei sein.

Mit alltours nach Rijeka
Ein Urlaub in Kroatien verspricht Erholung und Abwechslung zugleich. Zum Beispiel im Norden Kroatiens in den Regionen Kvarner und Istrien. Von hier aus einen Abstecher nach Rijeka zu unternehmen, bietet sich geradezu an. Vom Seebad Opatja an der Kvarner Bucht sind es beispielsweise in die Kulturhauptstadt gerade einmal 30 Minuten Fahrtzeit. Von Baška auf der Insel Krk benötigt man mit dem Auto etwas mehr als eine Stunde.

In Kroatien bietet alltours eine reiche Auswahl an Hotels, Appartements und Bungalowanlagen, aber auch Ferienparks, in denen alltours Gäste in Mobilehomes wohnen können. Flüge nach Rijeka, Zadar, Split und Dubrovnik bietet der Veranstalter ab vielen deutschen Flughäfen an, zum Beispiel ab Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt und München.

alltours begrüßt den Kauf der Condor durch LOT

Duisburg, 24. Januar 2020 - „Wir begrüßen den Kauf der Condor durch die Fluggesellschaft LOT“, erklärte alltours Inhaber Willi Verhuven, nachdem die beiden Fluggesellschaften heute mit einer gemeinsamen Pressekonferenz die Öffentlichkeit informiert haben.

Gleichzeitig gratulierte Verhuven der Geschäftsführung der Condor Flugdienst GmbH, mit der polnischen Fluggesellschaft LOT einen starken und zuverlässigen Partner gefunden zu haben, der den Betrieb der Condor dauerhaft sichert. Mit dem Einstieg von LOT sei auch der Wettbewerb im deutschen Ferienflugangebot gesichert.
Verbraucher müssten daher keine Preiserhöhungen aufgrund einer marktbeherrschenden Stellung einzelner Airlines befürchten.

alltours hatte den Ferienflieger Condor in den vergangenen Monaten stark unterstützt, nachdem sich Condor durch den Konkurs der Muttergesellschaft Thomas Cook auf die Suche nach einem neuen Eigentümer machen musste.

„Nachdem der neue Eigentümer nun feststeht, werden wir auch weiterhin intensiv mit Condor zusammenarbeiten und unsere Kooperation noch ausbauen“, so Verhuven.

Das betrifft die starken Mittelmeerziele Spanien/Mallorca, Portugal, Türkei, Kanaren und griechische Inseln genauso wie die Fernreiseziele Kuba, Mexiko, Dominikanische Republik, Mauritius und Südafrika. Condor sei seit vielen Jahren ein verlässlicher und wichtiger Flugpartner von alltours.

alltours Expertentipp: Wie Familien clever buchen und Geld sparen
Zug-zum-Flug-Ticket und flexible Flughafenwahl

Duisburg, 23. Januar 2020 - Die Schulferien in den Bundesländern liegen recht unterschiedlich – und dadurch variieren auch die Flugpreise an den einzelnen deutschen Airports.

„Familien, die das bei der Reisebuchung im Blick behalten, bei der Wahl des Abflughafens flexibler sind und das kostenfreie Zug-zum-Flug-Ticket von alltours nutzen, können viel Geld sparen“, rät alltours Buchungs-Experte Bernhard Neumann vom alltours Online-Servicecenter.

Familien aus Hamburg, die beispielsweise dieses Jahr in den Sommerferien (25.06. bis 05.08.2020) einen Griechenland-Urlaub planen, können sparen, indem sie ab Hannover fliegen. In Niedersachsen beginnt die schulfreie Zeit nämlich erst am 06.07.2020. Für eine Woche (25.06. bis 02.07.) All-inclusive im Hotel Kalimera Mare (3*) auf Kos bezahlt eine Familie mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern ab Hamburg 1.961 Euro. Die gleiche Reise kostet ab Hannover nur 1.451 Euro. Die Familie spart fast 510 Euro – allein durch den Flughafenwechsel.

Auch Familien aus Nordrhein-Westfalen bleibt mehr Geld im Portmonee, wenn Sie Ihren Urlaub auf Fuerteventura ab Hannover antreten: In NRW fangen die Schulferien knapp zwei Wochen früher als in Niedersachsen an. Für eine Woche (27.06. bis 04.07.2020) im Club Bungalows Esmeralda Maris (3,5*) bezahlt eine Familie mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern ab Köln/Bonn bei alltours insgesamt ab 2.177 Euro. Für die gleiche Pauschalreise nur einen Tag später ab Hannover fallen lediglich 1.724 Euro an. Ersparnis: 453 Euro.

„Dies sind nur zwei Beispiele von vielen. Bisweilen gibt es sogar innerhalb eines Bundeslandes Möglichkeiten, die Urlaubskasse zu schonen.“ Daher empfiehlt Neumann, die Preise für die verschiedenen Abflughäfen zu prüfen. „Einsparungen lassen sich fast immer erzielen; mal mehr, mal weniger hoch. Ein Vergleich lohnt sich also allemal.“

Fernlinienbusse seit Januar barrierefrei unterwegs 

Duisburg, 20. Januar 2020 - Fernlinienbusse sind seit 2013 eine günstige Alternative zum Auto oder der Bahn. Seit Januar dieses Jahres sind die Betreiber von Fernlinienbussen verpflichtet, ihre gesamte Flotte barrierefrei und somit für alle Menschen zugänglich und nutzbar anzubieten. Dadurch wird nun für Menschen mit Behinderung, vor allem Rollstuhlnutzer/-innen, die Teilhabe und die Mobilität auf allen Strecken der Fernlinienbusse bei allen Busbetreibern gestärkt.

Der Bundesverband Selbsthilfe Körperbehinderter e.V., BSK, hat sich von Beginn an dafür eingesetzt, dass in Fernlinienbussen mindestens zwei Plätze für Menschen, die auf ein Hilfsmittel angewiesen sind, vorhanden sind. Dazu hat der BSK die „Meldestelle für barrierefreie Fernlinienbusse“ eingerichtet. Hier können sich unter anderem Fahrgäste mit Behinderung hinwenden, die bereits Erfahrung auf Fernlinienbus-Strecken gemacht haben.

„Wir würden es begrüßen, wenn möglichst viele betroffene Menschen das Angebot der Fernlinienbusse nutzen und uns im Nachgang ihre Erfahrungen mitteilen“, betont Julia Walter, Mitarbeiterin der Meldestelle und Referentin für Barrierefreiheit beim BSK. 

Bei Fragen, Probleme oder Anregungen zu den Angeboten hilft die Meldestelle gerne weiter. www.barrierefreifueralle.de (dort unter „Barrierefreie Mobilität“) oder telefonisch: Tel.: 030 814 5268-51

Auch die Kanaren feiern Karneval

Düsseldorf/Duisburg, 16. Januar 2020 - Ob Köln, Düsseldorf oder Mainz, alle drei sind bekannt für ihren kunterbunten Karneval. Wer hätte gedacht, dass man Karneval auch bei milden Temperaturen und in der Sonne feiern kann? Und dafür gar nicht mal so weit fliegen muss? Ausgelassen und farbefroh, dazu noch südamerikanisches Flair – so begeht man den Karneval auf den kanarischen Inseln. Die Kanaren haben keinen Grund sich hinter anderen Hochburgen zu verstecken. Schließlich können die Straßenfeste und Umzüge sogar mit dem spektakulären Treiben in Rio de Janeiro mithalten, so sagen die Einheimischen Tinerfeños. Karibischer feiert in Europa niemand. Wer bei dem Karneval auf den Kanaren dabei sein möchte, für den hat alltours einige attraktive Angebote parat.

Teneriffa: prachtvolle Parade mit Karnevalskönigin
Vom 16. Februar bis zum 1. März 2020 wird die Inselhauptstadt Santa Cruz in einen „Ausnahmezustand“ versetzt. Zwei Wochen ist Vergnügen ohne Ende angesagt. Auf den Plätzen wird zu Salsa- und Merengue-Rhythmen bis in die frühen Morgenstunden getanzt. Prachtvolle Kostüme gibt es zu bestaunen, wie das bis zu 60 kg schwere Gewand der Karnevalskönigin. Der größte Umzug findet in diesem Jahr am 29. Februar 2020 statt.
alltours Hoteltipp:
Hotel Don Manolito (3,5*), Puerto de la Cruz
1 Woche im Doppelzimmer, Halbpension, z. B. am 23.02.2020 ab Nürnberg
ab 664 Euro pro Person

Gran Canaria: Bühnenprogramm mit Salsa-Rythmen
Genauso lebensfroh und bunt sind die Feiern auf Gran Canaria, insbesondere in Las Palmas. Das Zentrum des Geschehens ist der Parque de Santa Catalina mit der großen Hauptbühne. Jährlich wechselt das Motto unter dem die Karnevalstage stehen. In diesem Jahr lautet es „Es war einmal…“. Der Park ist der Treffpunkt aller kanarischen „Jecken“ zu den sogenannten „mogollones“, bei denen die Menschen zu Salsa-Rhythmen von Bands aus Spanien und Lateinamerika in Stimmung kommen. Die große Karnevalsparade in Las Palmas findet am 29. Februar statt, und der Kostüm-Wettbewerb bereits am 12. Februar.
alltours Hoteltipp:
Hotel Europalace Playa del Inglés (4*)
1 Woche im Doppelzimmer, Halbpension, z. B. am 19.02.2020 ab Nürnberg
ab 715 Euro pro Person

La Palma: Karneval in weiß
Eine Tradition der etwas anderen Art erwartet den Besucher am Rosenmontag, den 24. Februar, auf La Palma. Die „llegada de los Indianos“, die „Ankunft der Amerikaner“, ist eine Parodie auf die ehemals aus Venezuela heimkehrenden reichen Auswanderer. In weiße Leinenanzüge gekleidet, Panamahut auf dem Kopf und eine Zigarre im Mundwinkel, fahren sie arrogant mit ihrem Schiff auf Rädern durch die Straßen. Und urplötzlich, auf ein geheimes Zeichen hin, bricht sie los, die „Puderschlacht“. Aus allen Taschen kommen Pudersäcke zutage, mit denen man sich gegenseitig bewirft.
alltours Hoteltipp:
Hotel H10 Taburiente Playa(4*), Los Cancajos
1 Woche im Doppelzimmer, Halbpension, z. B. am 16.02.2019 ab Stuttgart
ab 688 Euro pro Person

Lanzarote und Fuerteventura: Das Begräbnis der Sardine
Etwas beschaulicher und familiärer aber nicht weniger einladend geht es auf Lanzarote und Fuerteventura zu. Karnevalsumzüge gibt es auf Lanzarote in Arrecife, Puerto del Carmen und Playa Blanca. Der wohl spektakulärste Umzug und Höhepunkt des Karnevals findet in Arrecife statt; mit dem zu Grabe tragen der Sardine am Aschermittwoch wird das Ende des Karnevals auf Lanzarote eingeläutet.
alltours Hoteltipp:
allsun Hotel Albatros (4,5*), Costa Teguise, Lanzarote
1 Woche im Appartement, Alle-inclusive, z. B. am 18.02.2020 ab München
ab 714 Euro pro Person

Auf Fuerteventura feiert man zusammen beim Festumzug in Puerto del Rosario oder auf einem der beliebten Maskenbälle. Im Zeitraum vom 13. bis 21. März finden Paraden in Morro Jable, Costa Calma, La Lajita und Pajara statt.
alltours Hoteltipp:
MUR Faro Jandia & Spa (4,5*), Jandia Playa, Fuerteventura
1 Woche im Doppelzimmer, Halbpension, z. B. am 14.02.2020 ab Nürnberg
ab 749 Euro
pro Person

Urlaubsplanung 2020
Wenige Brückentage, machen Sie das Beste draus

Düsseldorf/Duisburg, 14. Januar 2020 - Wer Feiertage in die Urlaubsplanung einbezieht, kann mehr Urlaubszeit herausholen.

Bei dem Blick auf den Kalender 2020 fällt auf, viele Feiertage fallen auf ein Wochenende. Mit Brückentagen sieht es in diesem Jahr eher mau aus, ab 2022 ist dann wieder Besserung in Sicht. Trotzdem kann man auch in diesem Jahr seine verfügbaren Urlaubstage wieder geschickt einsetzten und somit extra Urlaubszeit gewinnen. alltours zeigt wie es geht.

Wie wäre es mit einem vorgezogenen Sommerurlaub im April? Vom 04.-19.04. muss man nur acht Urlaubstage opfern, hat aber insgesamt 16 Tage frei. Oder einen kleinen Ausflug in die Sonne am 16.05.-24.05.? Trotz der wenigen Feiertage, die in der Woche liegen, gibt es viele Möglichkeiten. Deshalb nicht lange überlegen und den Urlaub einreichen.
Auf www.alltours.de finden Reiselustige auch direkt die passenden Urlaubsangebote dazu.